Rückgabe & Umtauschrichtlinie

Willkommen im Esna Routes Bazaar

wo jedes Stück mehr ist als nur ein Souvenir: Es ist ein Tor zum reichen und vielfältigen Erbe von Esna. Jeder Artikel trägt die Seele der Geschichte dieser Stadt, lebendig gemacht von jungen Kunsthandwerker:innen, die ihre kulturellen Wurzeln bewahren.

Wir verstehen, dass manchmal nicht alles wie erwartet verläuft. Daher bieten wir eine faire und flexible Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, um Ihre volle Zufriedenheit sicherzustellen.

1. Rückkehr in die Vergangenheit: Bedingungen für Rückgaben & Umtausch

Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 14 Tagen nach Kauf mit Zahlungsbeleg möglich.
Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und vollständig verpackt sein.
Individualisierte oder personalisierte Stücke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden – außer sie sind beschädigt oder fehlerhaft.

2. Reise zurück in der Zeit: Ablauf von Rückgabe & Umtausch

Vor Ort gekauft? Kommen Sie mit Artikel und Beleg in unseren Bazaar.
Online bestellt? Senden Sie uns eine E-Mail an info@esnaroutes.com mit Bestelldetails, Grund der Rückgabe/Umtausch und Fotos (bei beschädigten Artikeln).

3. Schätze der Vergangenheit: Rückerstattung & Guthaben

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Möchten Sie die Reise fortsetzen? Wählen Sie Guthaben und entdecken Sie ein weiteres handgefertigtes Stück.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei beschädigten oder falschen Artikeln.

4. Neue Möglichkeiten entdecken: Umtauschrichtlinie

Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Ist Ihr Wunschartikel nicht vorrätig, können Sie ein anderes Stück gleichen Wertes wählen oder Guthaben erhalten.
Bei Online-Umtausch trägt die Kundschaft die Rücksendekosten, außer das Produkt ist defekt.

5. Wenn die Zeit Spuren hinterlässt: Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos. Wir bieten Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (inkl. Versandkosten) an.